「店長や先輩パートさんにちょっと聞きたいことがあるのに・・・」
ちょっと質問したいだけなのに、相手が忙しそうに動き回っていると、なかなか声かけづらいですよね。
先輩が大量のオーダーを聞いている時や他のスタッフと深い相談話をしているときとか。
「今、話しかけても大丈夫かな・・・？」
って、つい遠慮してしまうことありませんか
普段からテキパキしていてちょっと怖い感じの先輩だと、なかなか声をかけられなくなってしまうことも、多いのではないでしょうか。
でも、声をかけるタイミングを見計らっているうちに、先輩がドライブスルーの対応に行っちゃったり、バックヤードに引っ込んじゃったりして、結局聞けずに困っちゃうことって、結構あるんですよね。
忙しそうな人に声をかけるのをためらってしまうパターン
忙しそうな人に声をかけるのをためらってしまうパターンは、大きく分けると３つです。
- 相手の状況に気を遣ってしまう
- タイミングを見計らうのが難しい
- コミュニケーションへの不安
相手の状況に気を遣ってしまう
「今、話しかけても大丈夫かな？」
「ジャマをしてしまわないかな？」
そんな相手の状況を気遣う気持ちがあるからです。
「何だよ！今、忙しいんだよ！」
「見てれば分かるでしょ！」
という態度を取られたりするのではないか？
と不安に感じてしまうのが、声をかけづらくしてしまいます。。
ミニモエ
相手に嫌な思いをさせたくない・・・
遠慮してしまう気持ちが、行動を躊躇させてしまうのです。
タイミングを見計らう難しさ
新人の時は、店長や先輩と仕事のスピードが違うため、声をかけるタイミングがつかみにくいのも大きな理由です。
ミニモエ
手が空くのを待っていたら、いつまで経っても話せないのではないか・・・
と、焦ってしまい、声をかけるのをためらわせます。
忙しい合間のほんのわずかな時間を見つけるのに、神経を使ってしまうのです。
仕事が立て込んでいる状況では、先輩の動きを予測することさえ難しく、声をかける「間」を見つけることが困難に感じられます。
コミュニケーションへの不安
そもそも、忙しい人は、落ち着きがなく、ゆったりとしていられない様子が見受けられます。
もし、自分のペースで話してしまうと、ペースの違いでイライラさせてしまう可能性があります。
ミニモエ
「早くして！」と、言われてしまうと・・・委縮してしまうわ。
目まぐるしい速さで仕事をしているのに、あなたのペースで話すことで、
相手の流れを止めてしまうのではないか。そんなプレッシャーを感じてしまうのです。
簡潔に、かつ的確に伝える自信がないかぎり、
「余計に声をかけないほうがよいのでは？」
と考えてしまいます。
忙しい店長や先輩にサッと声をかける！コミュニケーションのコツ
- 相手のペースに合わせて声をかける
- 短くまとめて伝える
- 声をかけるタイミングを見計らう
相手のペースに合わせて声をかける
忙しい店長や先輩に話しかけるときは、要件がすぐに完了することを最初に伝えましょう。
最初の短いフレーズが重要です。
- 「○○さんすみません、一瞬だけ！」
- 「○○の場所、すぐに聞きたいのですが・・・」
- 「○○の件で、少し時間をください。」
相手も「少しだけなら」と耳を傾けやすくなります。
声をかけるときは、相手の状況を考慮して次のことを気を付けましょう。
- 声の大きさ
- 話すスピード
- 言葉遣い
もし、相手の口調が早口で、テキパキ動いているなら、こちらも少し早口で話しましょう。
モタモタせずに、手短な言葉で、パッと声をかけることが大切です。
相手のペースに合わせることで、スムーズなコミュニケーションに繋がりやすくなります。
短くまとめて伝える
先ほどと重なるところがありますが、忙しい相手には短いフレーズで分かりやすく伝えることが効果的です。
- 「〇〇のことで、ひとつだけ確認させてください！」
- 「〇〇の件で、ふたつだけ報告があります！」
のように、話の要点や数を最初に伝えるようにしましょう。
相手が求めているのは、要件の完了にかかる時間です。
長々と話すのではなく、要点を絞って伝えることが重要です。
相手の時間を尊重し、スムーズな情報伝達につながります。
すぐに理解できるため、相手は安心して話を聞いてくれるでしょう。
すぐに要件が出てこないときは、あらかじめ話したい内容を整理しておくと、より効率的に伝えられます。
3. 声をかけるタイミングを見計らう
忙しい社員の方に声をかけようとしても、少し気が引けてしまいますよね。
声をかけづらいときは、声をかけるタイミングを見計らうことが重要です。
例えば、
- メモ帳をきちんと持って、先輩の様子を伺う
- 目があったタイミングで「すみません」と声かける
- 困った表情で控え目に立ってみる
ミニモエ
自分がどんな表情で話しかけているかというのも、意外と見られているものですよね。
慌てた表情ではなく、少し落ち着いた態度でお話しした方が、相手の方も「どうしましたか？」と聞いてくださりやすい気がします。
もし急ぎでないことでしたら、
「あの、〇〇の件で、後ほど少しお時間よろしいでしょうか？」
と、前もって伺ってみるのも良い方法ですよね。
相手の方のご都合も考えられますし、わたしも安心です。
日頃からの良好な関係構築も大切
いざという時の声かけテクニックを３つご紹介しました。
忙しい職場での円滑な人間関係を築く上で、日頃からのコミュニケーションを大切にすることも大切です。
休憩時間に少し会話をしたり、シフトで困っている時に代わりに入るなど、助け合ったりすることで、お互いの信頼関係が深まります。
なにより、挨拶が大切！
手が空いた時に「お疲れ様です！」と声をかけたり、何か手伝ってもらったらすぐに「ありがとうございます！」と感謝の気持ちを伝えるだけでも、職場の雰囲気は大きく変わります。
普段からのちょっとしたコミュニケーションの積み重ねが、忙しい状況でも声をかけやすい関係性を築く土台になりますよ。
